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Fallstudie – das fiktive Projekt
Fallstudie: Genossenschaftsbank Good Bank laufen die Kunden (Consumer) davon, und zwar alle zur Universalbank Bad Bank – Warum nur?
CEO Alfred Unwissend ist ratlos – gerade hat er den aktuellen Quartalsbericht erhalten, im Privatkundengeschäft minus 30% – Warum nur?
Alfred Unwissend ruft seinen Business Change Manager Fredi Schlau zur Hilfe – nun beichtet Fredi Schlau – er sei selbst bereits Kunde von Universalbank Bad Bank.
CEO Uniwssend ist fassungslos und möchte Fredi Schlau am liebsten fristlos feuern – doch HALT! Fredi Schlau ist normalweise sehr loyal und bringt Änderungen per Bottom up Methode nachdem sie per Top Down Approach initiiert wurden gut unter’s Volk.
Folglich fragt CEO Unwissend, warum Fredi Schlau nun auch einen Consumer Account bei Bad Bank besitzt.
Fredi Schlau überlegt kurz, wie sage ich es dem Kinde nur? Ja, Universalbank Bad Bank bietet dem Consumer Kunden mit einem Schlag Corporate Banking, Einstellung / Erhöhung des Dispos per Knopfdruck – einfach man geht rein und wird rundum versorgt, ob man die Produkte benötigt oder nicht – völlig egal – und der Clou – da alles online und Secure (Security Token – One Time Password und nicht via Tan Verfahren wie bei Good Bank, wenn es überhaupt funktioniert und einem nicht die Füsse dabei einschalfen) vom Kunden selbst abgewickelt wird – die Produkte sind gratis – einfach so! Natürlich zahlt Fredi Schlau pro Wertpapierorder oder wenn er mehr als 20 Transaktionen vom Giro im Monat tätigt, aber z.B. eine einfache Debitkarte, welche man wie eine Kredikarte einsetzen kann und dank flexibler online limitierung auch im Netz sicher ist – die gibt’s als Goody dazu – und Geld abheben damit – bei anderen Banken auch bei Good Bank – überall kostenfrei – nicht wie bei einer herkömmlichen Kreditkarte 2,5% oder wie bei den meisten EC Karten Fremdbankeneinsatzspesen – nein Bad Bank verschenkt Ihre Leistungen.
CEO Unwissend – wie können die denn Ihre Leistung verschenken? Also wir haben nichts zu verschenken, dafür beraten wir den Kunden ordentlich! Fredi Schlau erwidert – aber es gibt doch viele wie mich, die brauchen die Beratung gar nicht, und wollen dafür auch nicht bezahlen.
Fredi Schlau grinst und meint zu CEO Unwissend – Universalbank Bad Bank verschenkt die Leistungen mitnichten. In diesem glänzenden, super schnellen schicken Online Portal kann Consumer Kunde, welcher mit Corporate Banking/Wealth Management meist nicht vertraut ist, nicht nur die tollen neuen asiatischen Aktien ordern auf die Fredi Schlau so rattenscharf war, nein da gibts gut plaziert und beworben viele Fonds mit fragwürdigen Inhalt – die haben dann so nette Namen wie Omas Rentenfond in Kooperation mit Vertrauensversicherung Budapest.
CEO Unwissend schüttelt den Kopf – und meint nun Corporate Banking/Wealth Management haben wir nicht im Angebot, wir sind eine Genossenschaftsbank dem Gemeinwohl verpflichtet. Aber Rentenfonds haben wir doch auch via Versicherungsgesellschaft Super Sicher im Angebot – fällt jemand auch Oma Rentenfond der Universalbank Bad Bank zusammen mit Versicherungsgesellschaft Budapest wirklich herein?
Fredi Schlau lacht – und meint – nun wir suchen uns einen Kooperationspartner fürs Börsengeschäft und bauen die Kooperation mit Versicherungsgesellschaft Super Sicher aus und bauen uns selbst ein super schickes tolles Internetportal – kostet am Anfang zwar ordentlich Geld, aber die 2 Partner sollen sich beteiligen und wir integrieren Ihre IT Systeme in unsere und ab Morgen sind wir Besser als Universalbank Bad Bank – bei uns kann man ab Morgen auch in die Filiale kommen und bekommt auf einen Knopfdruck ALLES – online sowieso.
Und wir optimieren gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse, denn gut mehr als die Hälfte unserer Kunden wird sich dann alles von zu Hause aus am PC selbst machen – wir sparen leicht 1/3 der Filialen und 30% der Mitarbeiter – toll oder?
CEO Unwissend findet dies einleuchtend – und startet sofort das PROGRAMME New good all inclusive bank.
Fredi Schlau, wäre nicht Schlau, wenn er nicht gerade eine super Idee hätte, CEO Unwissend ist nur zwar der Programme Executive, aber dieser benötigt dringend einen Programme Manager – da sich Fredi Schlau labernd an die Mitarbeiter macht um diese von der Idee von New good all inclusive Bank zu überzeugen.
Zufällig kennt sein Kumpel Hansi Hinterhältig den ehemaligen Programme Manager von Universalbank Bad Bank welcher das Programme New Portal new Customer geleitet hatte und somit historical files, historische Daten, Lessons learned und auch all den Datenschutzrechtlichen Kram bereits durch gehechelt hatte.
Also wird Ursel Hochnäsig via Hansi Hinterhältig von CEO Unwissend als Programme Manager und damit für das Tagesgeschaeft zu CEO’s Stellvertreter auf Erden ernannt.
Wie geht es weiter? Was schätzen Sie?
Lesen Sie hier weiter – http://www.jutta-staudach.de/allgemein/fallstudie-das-fiktive-projekt-teil-2/
