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CRM (Customer Relationship Management) und Social Media Marketing
Durch Social Media haben die Unternehmen Heute vielfältige Möglichkeiten mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, dies verändert natürlich auch das CRM.
Blogs, Twitter, Facebook, Xing, Linkedin & Co. – kaum ein Thema beschäftigt Marketing-Abteilungen mehr als Social Media. Da ist es naheliegend, dass nach einer CRM Software gesucht wird, die entsprechende Schnittstellen bietet.
Im „Closed Source“ Bereich haben Branchengrößen wie SAP und Microsoft, sowie kleinere Anbieter wie Wice haben ihre Lösungen mittlerweile um entsprechende Schnittstellen ausgebaut.
Wice bietet hierfür eine klassische InHouse-Lizenzierung (On Premise) oder zur Miete On Demand als Software as a Service (SaaS) mit einer monatlichen Benutzungsgebühr.
Im Open Source Bereich hat SugarCRM Sugar 6 mit neuen Mobilitäts-, Internationalisierung – und Social-Media-Funktionen ausgestattet.
Auch vtiger wartet mit neuen Funktionen auf – http://www.vtiger.de/de.
Einen etwas anderen Ansatz bietet Salesforce.com – nicht umsonst bezeichnen Sie sich selbst als Cloud Computing Pionier für CRM Anwendungen.
Ähnlichen Ansatz bietet Oracle mit Oracle CRM on Demand – lesite.tv von France 5 hat mit Oracle CRM On Demand seine Vertriebsleistung optimiert.
Für weitere Fragen zu diesem Thema stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!
Ihre Jutta Staudach,
Düsseldorf.
Kundenmanagement CRM Customer Relationship Management
Am 12. und 13. Oktober findet in Nürnberg die CRM Expo statt.
http://www.crm-expo.com/www7/de/messe/besucheranmeldung.asp
Nun dürfte jedem Peoplesoft, SAP & Co ein Begriff sein, und vermutlich Synonym für CRM Systeme. Dieses sind allerdings nur IT Systeme die ohne die passenden Strategien, ohne die Eröffnung der Kanäle zum Kunden wenig Mehrwert, Nutzen bringen.
„CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen.
Quelle: Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV)“
Auch dieses wird ein Themenschwerpunkt der CRM Expo sein.
Andere interessante Themen sind OpenSource CRM oder auch nicht explizit erwähnt – Integration anderer Bereich wie CMS und DMS Systems – Anbindung derselben an das CRM System uvm wie z.B. Security (Datenschutzrichtlinien).
Falls Sie Interesse an den Themen haben, sprechen Sie mich an!
Ihre Jutta Staudach
Projektmanagementberatung Düsseldorf
