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Kundenmanagement CRM Customer Relationship Management
Am 12. und 13. Oktober findet in Nürnberg die CRM Expo statt.
http://www.crm-expo.com/www7/de/messe/besucheranmeldung.asp
Nun dürfte jedem Peoplesoft, SAP & Co ein Begriff sein, und vermutlich Synonym für CRM Systeme. Dieses sind allerdings nur IT Systeme die ohne die passenden Strategien, ohne die Eröffnung der Kanäle zum Kunden wenig Mehrwert, Nutzen bringen.
„CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen.
Quelle: Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV)“
Auch dieses wird ein Themenschwerpunkt der CRM Expo sein.
Andere interessante Themen sind OpenSource CRM oder auch nicht explizit erwähnt – Integration anderer Bereich wie CMS und DMS Systems – Anbindung derselben an das CRM System uvm wie z.B. Security (Datenschutzrichtlinien).
Falls Sie Interesse an den Themen haben, sprechen Sie mich an!
Ihre Jutta Staudach
Projektmanagementberatung Düsseldorf
